Nos engagements RSE

Chez Helloshop26, nous cherchons à construire une entreprise qui avance avec une vision à long terme. Cette valeur guide nos choix : les produits que nous proposons, les relations avec nos clients et nos partenaires, ainsi que notre façon de travailler en équipe.

Notre démarche de responsabilité sociétale repose sur des actions concrètes, adaptées à notre activité. Nous souhaitons améliorer progressivement nos pratiques, avec des engagements qui reflètent ce que nous faisons au quotidien.

Sélectionner des produits faits pour durer

Nous accordons une attention particulière à la sélection des produits de notre catalogue. Nous cherchons à écarter les articles dont la qualité nous paraît insuffisante et à privilégier des produits utiles, fiables et capables de répondre durablement aux besoins de nos clients.

Cette sélection évolue grâce aux retours d’expérience et aux problèmes signalés au service après-vente. Ils nous permettent d’identifier les références à réexaminer et d’affiner nos choix. Favoriser la durée d’utilisation des produits contribue à limiter les remplacements prématurés et le gaspillage.

Porter attention aux matériaux

Dans la construction de notre offre, nous cherchons, lorsque cela est pertinent, à limiter la place des produits en plastique et à privilégier des alternatives, notamment des matériaux issus de ressources renouvelables.

Cette orientation se construit progressivement, en fonction des produits et des informations disponibles auprès de nos fournisseurs. Nous prenons également en compte la qualité et la durée d’utilisation : le choix d’un matériau doit rester adapté à l’usage du produit.

Favoriser la remise en vente des retours

Un produit retourné peut encore être utilisé. Les articles retournés sont généralement vérifiés et remis en vente lorsque leur état le permet.

Lorsqu’un client rencontre un problème, nous recherchons également une solution adaptée : obtenir une pièce détachée auprès du fournisseur ou proposer, avec l’accord du client, la conservation d’un article présentant un défaut mineur sans risque pour son utilisation. Ces solutions peuvent prolonger l’usage du produit et éviter un remplacement complet.

Informer et accompagner nos clients

Un choix éclairé commence par des informations utiles. Nous travaillons à améliorer nos fiches produits, notamment les dimensions, les matériaux et les caractéristiques techniques, pour aider nos clients à choisir des articles adaptés à leurs besoins.

Notre service après-vente accompagne les clients lorsqu’une difficulté survient. Nous privilégions le dialogue et la recherche de solutions, avec l’objectif de construire une relation de confiance dans la durée.

Construire une organisation attentive à l’équipe

Notre vision à long terme concerne aussi les personnes qui font vivre Helloshop26. Le télétravail fait partie de notre organisation, et nous cherchons à tenir compte des besoins des collaborateurs dans la manière d’organiser le travail.

Nous accordons de l’importance à l’écoute, à la clarté des responsabilités et à la coopération. Nous souhaitons créer les conditions permettant à chacun de progresser et de contribuer durablement au développement de l’entreprise.

Notre démarche RSE continuera d’évoluer avec notre activité. Nous voulons avancer étape par étape, en nous appuyant sur l’expérience de notre équipe, les retours de nos clients et les échanges avec nos partenaires.